Begriffe

Glossar

Kurze Erklärungen zu Software-, IT- und Compliance-Begriffen — verständlich und mit Quellen.

25 Einträge

Glossar

25 Einträge

> begriff wählen — / für suche

Alle Begriffe

API Allgemein Eine API (Application Programming Interface, Programmierschnittstelle) ist eine definierte Schnittstelle, über die zwei Software-Anwendungen automatisiert Daten und Funktionen austauschen. Damit lassen sich zum Beispiel CRM, Buchhaltung und Onlineshop miteinander verbinden, ohne dass Daten manuell übertragen werden müssen.
AV-Vertrag Security & Compliance Ein AV-Vertrag (Auftragsverarbeitungsvertrag) regelt nach Art. 28 DSGVO die Datenverarbeitung zwischen einem Verantwortlichen und einem Dienstleister. Er ist Pflicht, sobald externe Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag verarbeiten.
Consent-Management-Plattform Security & Compliance Eine Consent-Management-Plattform (CMP) ist eine Software, die auf Websites und in Apps die Einwilligung von Nutzern in Cookies und Tracking-Technologien einholt, dokumentiert und verwaltet. Sie sorgt dafür, dass Dienste erst nach einer gültigen Einwilligung geladen werden und Nutzer ihre Entscheidung jederzeit widerrufen können.
CRM (Customer Relationship Management) CRM & Vertrieb CRM steht für Customer Relationship Management – also das systematische Verwalten aller Kundenbeziehungen. Eine CRM-Software bündelt Kontaktdaten, Kommunikationshistorie, Angebote und Vertriebsaktivitäten an einem zentralen Ort, damit dein Team jederzeit weiß, wer wann mit welchem Kunden gesprochen hat.
Cross-Selling CRM & Vertrieb Cross-Selling (Querverkauf) bezeichnet den Verkauf zusätzlicher, passender Produkte oder Dienstleistungen an Bestandskunden – etwa Software plus Schulung. Es nutzt bestehende Kundenbeziehungen, erhöht den Umsatz pro Kunde und ist günstiger als Neukundenakquise.
Customer Lifetime Value CRM & Vertrieb Der Customer Lifetime Value (CLV, deutsch: Kundenwert oder Kundenlebenswert) ist eine Kennzahl, die den gesamten Gewinn schätzt, den ein Kunde über die komplette Dauer der Geschäftsbeziehung bringt. Er setzt Umsatz, Kaufhäufigkeit und Kundenbindung ins Verhältnis zu den Akquise- und Betreuungskosten.
Double-Opt-in Marketing-Tools Double-Opt-in (DOI) ist ein zweistufiges Anmeldeverfahren, bei dem ein Nutzer nach der Eingabe seiner E-Mail-Adresse eine Bestätigungsmail erhält und die Anmeldung per Klick auf einen Link abschließt. Es belegt nachweisbar, dass der Inhaber der Adresse der Kontaktaufnahme – etwa durch einen Newsletter – zugestimmt hat.
Drittlandtransfer Security & Compliance Ein Drittlandtransfer liegt vor, wenn personenbezogene Daten in ein Land außerhalb der EU bzw. des EWR übermittelt werden. Nach Art. 44 ff. DSGVO ist das nur zulässig, wenn ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vorliegt oder geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln vereinbart wurden.
E-Rechnung Buchhaltung & Finanzen Eine E-Rechnung ist eine Rechnung in einem strukturierten elektronischen Format, das eine automatische Verarbeitung ermöglicht. Seit dem 1. Januar 2025 müssen Unternehmen in Deutschland im B2B-Bereich E-Rechnungen empfangen können.
GoBD Buchhaltung & Finanzen Die GoBD sind Verwaltungsvorschriften des Bundesfinanzministeriums zur ordnungsmäßigen Führung und Aufbewahrung von Büchern, Aufzeichnungen und Unterlagen in elektronischer Form. Sie legen fest, wie du steuerrelevante Daten digital erfassen, speichern und für Betriebsprüfungen bereitstellen musst.
Kanban Allgemein Kanban ist eine Methode, Arbeit auf einem Board sichtbar zu machen und die Zahl gleichzeitig laufender Aufgaben zu begrenzen. Aufgaben wandern als Karten durch Spalten wie „Offen“, „In Arbeit“ und „Erledigt“.
KI-Agenten CRM & Vertrieb KI-Agenten sind Software-Systeme, die mithilfe von Künstlicher Intelligenz eigenständig mehrstufige Aufgaben planen und ausführen. Anders als ein simpler Chatbot verfolgen sie ein Ziel, zerlegen es in Teilschritte, nutzen dabei Werkzeuge wie Datenbanken oder APIs und reagieren auf Zwischenergebnisse – etwa indem sie selbstständig Leads recherchieren oder Angebote vorbereiten.
Lead-Scoring CRM & Vertrieb Lead-Scoring ist eine Methode, bei der Vertriebskontakte anhand definierter Kriterien mit Punkten bewertet werden. Das Ziel: Interessenten nach Kaufwahrscheinlichkeit priorisieren, damit der Vertrieb seine Zeit auf die vielversprechendsten Leads konzentriert.
Managed Hosting Hosting & Infrastruktur Managed Hosting ist ein Hosting-Modell, bei dem ein Anbieter Server, Betriebssystem, Sicherheits-Updates und Betrieb übernimmt. Du mietest nicht nur Rechenleistung, sondern auch den laufenden technischen Betrieb inklusive Monitoring und Support.
Marketing Automation Marketing-Tools Marketing Automation bezeichnet Software, die wiederkehrende Marketingaufgaben wie E-Mail-Kampagnen, Lead-Scoring und Kundensegmentierung automatisiert. Sie verknüpft Nutzerdaten mit Regeln und Triggern, um Kontakte entlang ihrer Customer Journey passgenau anzusprechen.
NIS2 Security & Compliance NIS2 ist eine EU-Richtlinie, die Mindestanforderungen an die Cybersicherheit für Unternehmen in wichtigen und besonders wichtigen Sektoren festlegt. Sie erweitert die alte NIS-Richtlinie deutlich: Mehr Branchen, strengere Meldepflichten und persönliche Haftung der Geschäftsführung. In Deutschland gilt sie seit dem 6. Dezember 2025 über das NIS2-Umsetzungs- und Cybersicherheitsstärkungsgesetz (neues BSIG).
Proof of Concept (PoC) Allgemein Ein Proof of Concept (PoC) ist ein begrenzter Testlauf, mit dem du prüfst, ob eine Software oder ein technischer Ansatz in deinem Unternehmen tatsächlich funktioniert – bevor du größere Budgets oder langfristige Verträge eingehst. Der PoC beantwortet die Frage: Löst diese Lösung mein konkretes Problem unter realen Bedingungen?
Revisionssicherheit Buchhaltung & Finanzen Revisionssicherheit bedeutet, dass digitale Unterlagen und Belege so gespeichert werden, dass sie während der gesamten Aufbewahrungsfrist unveränderbar, vollständig und jederzeit lesbar bleiben. In Deutschland konkretisieren die GoBD diese Anforderung für steuerlich relevante Daten. Revisionssicherheit ist ein Systemziel aus Technik, Prozessen und Dokumentation – kein Zertifikat, das eine Software pauschal mitbringt.
Sales-Pipeline CRM & Vertrieb Eine Sales-Pipeline bildet den Weg eines potenziellen Kunden vom ersten Kontakt bis zum Abschluss in klar definierten Phasen ab. Sie macht sichtbar, wie viele Verkaufschancen (Deals) in welcher Phase stecken und mit welcher Wahrscheinlichkeit sie abgeschlossen werden.
Service Level Agreement (SLA) Hosting & Infrastruktur Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen Dienstleister und Kunde, die die Qualität einer Leistung messbar festlegt. Typische Inhalte sind Verfügbarkeit, Reaktionszeiten, Supportzeiten und Vertragsstrafen bei Nichterfüllung.
Single Sign-On (SSO) Security & Compliance Single Sign-On (SSO) ist ein Verfahren, bei dem du dich einmal anmeldest und danach Zugriff auf mehrere Anwendungen und Dienste erhältst, ohne dich erneut einloggen zu müssen. Die zentrale Identitätsprüfung übernimmt ein Identity Provider, der gegenüber den angeschlossenen Systemen bestätigt, wer du bist.
TOMs (Technische und organisatorische Maßnahmen) Security & Compliance TOMs sind technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO, mit denen du personenbezogene Daten schützt. Sie umfassen z. B. Zugriffskontrollen, Verschlüsselung, Backups und interne Prozesse zur Sicherstellung von Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit.
Vendor-Lock-in Allgemein Vendor-Lock-in (Anbieterbindung) bezeichnet die Abhängigkeit eines Unternehmens von einem Software- oder IT-Anbieter, die einen Wechsel technisch, vertraglich oder wirtschaftlich erschwert. Ursachen sind proprietäre Datenformate, fehlende Export- und Schnittstellenfunktionen sowie langfristige Vertragsbindungen. Der Wechsel wird teuer oder praktisch unmöglich.
Verfahrensdokumentation Buchhaltung & Finanzen Die Verfahrensdokumentation beschreibt nachvollziehbar, wie dein Unternehmen Belege, Bücher und Datensätze digital verarbeitet – vom Eingang über die Erfassung bis zur Archivierung. Sie ist eine zentrale Anforderung der GoBD und wird bei Betriebsprüfungen regelmäßig angefordert.
ZUGFeRD Buchhaltung & Finanzen ZUGFeRD (Zentraler User Guide des Forums elektronische Rechnung Deutschland) ist ein hybrides Rechnungsformat, das eine PDF-Datei mit eingebetteten strukturierten XML-Daten kombiniert. So lässt sich die Rechnung sowohl von Menschen lesen als auch automatisiert von Software verarbeiten. Seit 2025 ist das Format eine zulässige Möglichkeit, die E-Rechnungspflicht im deutschen B2B-Bereich zu erfüllen.